“4月22日我向你们12345政府服务热线平台咨询了独生子女证补贴年审的问题，现在问题已经得到解决，我们觉得很满意，事情办得又快又好，服务周到。”
市民的一句感谢、一句表扬是对我们工作的肯定，那市民到底因为什么需要感谢12345政府服务热线呢？让我们来回顾一下：
2021年4月22日，谢女士来电称其是韶关市人，夫妻双方都不在韶关。但是因为近期需要办理独生子女补贴年审了，受疫情原因和身体不适，不方便回到韶关办理，并且奖励证未带在身边，是否可为其在网上办理年审？如果停止了年审，待遇将会停止发放，谢女士比较着急，希望相关部门协助网上办理年审。
12345政府服务热线本着“民之所呼，我之所应”的服务宗旨，立即将工单派发至浈江区卫生健康局进行处理，部门接到工单后立即与谢女士取得联系，并与其通过视频解决了独生子女补贴年审的问题。谢女士非常满意，特意拨打12345热线，表示十分满意工单办理结果，对12345热线的办事效率和处理效果给予了肯定和表扬。
群众利益无小事，12345热线将继续发挥“听民声、察民情、集民智、解民忧”的桥梁纽带作用，努力解决群众诉求，切实提升市民群众的获得感、幸福感。
