您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发[2020]53号）精神，要求推动政务服务便民热线优化，加强热线队伍建设，提升热线服务质量和水平。
为加强对一线话务人员服务能力的培训，4月16日下午，韶关市12345政府服务热线邀请韶关市广播电视台播音副总监苏菱，共同制定符合热线发展的话务服务能力提升培训计划，针对接听语气语调、服务话术、服务技巧、服务心态等展开培训，并邀请韶关市公安局110指挥中心话务人员共同参与，不断提高我市各热线话务人员服务意识。
此次培训，培训老师指出话务员平常接话中沟通技巧问题，话务人员均表示受益匪浅，今后会不断改进话务沟通中的不足，用贴心的服务、暖心的态度，做好“我为群众办实事”，提升公共服务满意度。
