2021年1月21日上午，市教育局副局长刘小文走进12345政府服务热线话务间与来电群众进行线上沟通交流。
“你好，我打算从省外低风险地区回韶关过年，想了解是否需要进行核酸检测？”
“请您稍等！我现在为您查询相关政策”刘小文通过查询12345政府服务热线知识库，直接在线为市民解答。
韶关市教育局副局长刘小文
疫情防控常态化的第一个春节将至，每天有许多群众拨打12345政府服务热线咨询返韶注意事项、疫情防控政策等。本月单日最高话务量已增至2030件左右,环比去年12月单日最高话务量1740件增加16.67%。12345政府服务热线作为我市疫情服务统一电话，全力以赴做好疫情防控咨询、投诉和建议等服务，时刻留意疫情趋势，做好政策解读，为市民提供最新的疫情防控资讯。
