11月16日下午，市委常委、常务副市长华旭初带队到市12345政府服务热线大厅，现场接听群众来电，回应群众关切，高效解决诉求。
“你好，这里是韶关市12345政府服务热线，请问有什么可以帮到你？”在近1个小时的热线接听中，华旭初认真倾听并记录群众的每一件诉求，能现场给予答复的均给予立刻答复，需要转办处理的则要求相关部门认真调查核实，限时逐项解决。诉求内容主要涉及新生儿医保、社保缴费、社保参保情况等方面。
华旭初现场接听群众来电。
据悉，今年截至10月31日，市12345政府服务热线共受理35.03万件业务，日均业务量1149件，工单按时办结率为99.92%，群众满意率为99.79%。
华旭初强调，“12345”热线是政府与群众的沟通桥梁，也是深入了解民心民意的重要渠道，要坚持以人民为中心，进一步健全完善工作机制，畅通群众诉求表达渠道；要千方百计为群众排忧解难，真正将群众合理诉求落实到位；要打造高素质专业化人才队伍，切实为人民群众提供方便、解决难题。
接听活动前，华旭初还实地查看了解市政务服务大厅窗口设置、办公环境、工作流程等情况。
