为了进一步发扬密切联系群众的优良传统和作风，倾听群众意见建议，及时为群众排忧解难，9月22日上午，韶关市税务局党委委员、总经济师黄文上线韶关市12345政府服务热线，现场接听群众来电，回应群众诉求。
黄文接听回答了市民提出的公积金如何提取、药房消费纠纷、咨询临时身份证能否办理居住证、社保费如何办理、公司因网络故障无法办理车辆检测等方面的问题。每接听一个群众来电，他都耐心倾听、详细询问、做好记录，对需要进一步核实了解的问题，形成工单记录转派至相关职能部门尽快给予答复。随后，还随机选取了税务局办结的12345工单进行满意度回访，受访市民均表示税务人员有及时响应诉求，自己的问题已得到解决，对税务局的工作表示满意。
据悉，近年来，12366纳税服务韶关中心（以下简称12366韶关中心）聚焦纳税人、缴费人的需求，着力回应群众通过热线、网线、无线 “三线相通”渠道提出的咨询、投诉、举报、建议等诉求，全力打造“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的六能平台，切实做到件件有落实、事事有回音。今年1-8月， 12366韶关中心已承接12345政府服务热线转办诉求工单300件，同比增长了215.78%，办结率和满意率均为100%。此外，12366韶关中心还从国家税务总局网站、广东省税务局网站、韶关税务微信微博、自然人电子税务局征纳互动平台、粤商通等10个平台受理了近2000条诉求工单，全部按时办结。
黄文表示，12345政府服务热线在“服务群众勇担当、尽职尽责守初心”方面深受群众好评，树立了服务型政府的良好形象，值得12366韶关中心学习和借鉴。市税务局将继续坚持为民办事、为民造福的“为民情怀”，通过建立健全管理制度和优化业务流转闭环，畅通群众诉求渠道，在税收征管、税收执法、税收服务的“规范化、标准化、一体化”建设上下功夫，将“听民意、解民忧、惠民生”在纳税服务中落实落细，切实做到让人民群众满意。
