2020年9月9日上午，韶关市委编办四级调研员吕志荣走进韶关市12345政府服务热线话务现场，体验“接线员”的角色，耐心接听市民来电，热情解答群众问题。
韶关市委编办四级调研员吕志荣
“您好，这里是12345政府服务热线，请问有什么可以帮您？”吕志荣亲切的询问。
“我们这里的污染很大，一片灰尘”一名市民通过12345热线电话反映某村庄附近的电厂燃烧废料产生很大的灰尘。
“请问具体在哪个地方？”“请问具体是什么污染？”“请问什么时间段？持续多长时间？”“您反映的污染问题，我们已经记录下来，有关部门会及时跟进！”，吕志荣用心倾听市民的诉求,解决市民反映的问题。
电话铃声此起彼伏，市民们就自己最关心的问题进行了来电。在整个接听过程中，吕志荣耐心倾听、详细记录，对于市民反映的问题，一一进行解答；对于较为复杂、不能当场答复的问题，转交相关部门跟进处理，确保市民来电件件有回音。
