9月9日，国家税务总局韶关市税务局受邀前来市12345政府服务热线平台，开展“服务群众勇担当 尽职尽责守初心”主题党日活动暨税务业务培训班，使热线话务员更加熟悉了解税务方面的业务知识，进一步提升热线话务员的综合服务水平。
在活动现场，国家税务总局韶关市税务局纳税中心的业务骨干结合市民咨询热点问题，深入浅出地向话务人员详细讲解了房产交易相关税费政策和社会保险费政策两大专题的内容，还特别以“互动式教学、浸入式体验”方式介绍了“韶关税务”微信公众号的“契税申报和缴税微信办”和灵活就业人员社保全流程微信办”（登记-签约-缴费等）的知识。话务员也结合日常工作遇到的问题，和近期市民反映较多的典型问题踊跃提问，授课人员在现场做了详细解答。
今后，韶关市12345政府服务热线与国家税务总局韶关市税务局将加强业务协助，共同完善12345政府服务热线知识库税务政策知识更新，发挥好知识库指导话务答疑的作用，提升话务员解答群众诉求的效率，促进12345政府服务热线涉税诉求工作高效、规范、有序地完成。
