根据《韶关市12345政府服务热线（含网络问政）工作管理责任制》的工作要求，定期安排成员单位到韶关市12345政府服务热线话务平台上线互动，通过在线听取群众市民的意见和建议，推动问政工作的开展。
8月4日、26日，韶关市公安局副局长谢玉田和市残联党组成员、四级调研员赖启富分别走进12345热线，现场接听和解答群众诉求。
韶关市公安局副局长谢玉田
市残联党组成员、四级调研员赖启富
据统计，群众打来的电话涉及社保关系、住房保障和残疾补助等多个方面。每接听一个电话，谢玉田和赖启富都会耐心地询问具体情况，详细地做好记录，对于需要进一步核实了解的问题，立即转派与相关部门，用实际行动反映出12345政府服务热线的效率。
根据12345热线数据显示，2020年8月份，12345热线业务受理总量37300件，同比2019年8月增长了140.24%。其中，群众满意度为99.56%，工单办结率为99.95%。
随着“有事找政府，请拨12345”口号的知晓度不断上升,12345热线话务量及业务量将持续增加,12345热线工作人员将和成员单位共同努力,在不断提高市民满意率的同时,继续用心搭建政府与群众的“沟通桥梁”。
