“您好，这里是韶关市12345政府服务热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”2020年7月8日上午，韶关市水务局副局长袁辅星来到韶关市12345政府服务热线话务平台，现场接听并答复群众来电，为群众答疑解惑。
某市区道路改造存在安全隐患“有关部门应完善施工方案”；公司增资上市“开具合规证明需要准备什么材料”。袁辅星逐一接听群众来电，详细询问群众的诉求，耐心答复群众的疑问。
在群众满意度回访过程中，有一位市民曾致电12345热线反映乳源县道路积水问题，袁辅星就此诉求对市民进行了电话回访。市民在通话中表示部门当日就来到现场为积水位置清淤疏浚，对工单的处理情况非常满意，袁辅星也感谢市民对政府工作的热心和支持。
