2020年5月22日上午，韶关市工信局副局长郭葳到韶关市12345政府服务热线话务平台上线接听和回访群众来电。
韶关市工信局副局长郭葳
郭葳现场共接听8位群众电话，主要反映消费维权、环境卫生、服务质量等问题。郭葳对每一位来电群众均给予耐心细致的答复，并交办落实。
“您反映小区宽带故障的问题得到解决了吗？您对处理结果满意吗？”郭葳拨通了群众的联系电话。“和你们反映的第二天就有人上门处理了，谢谢你们！”群众感谢地回答。此次领导上线接听活动中，12345政府服务热线增加了回访群众满意度的环节，征求关于群众反映涉及所属辖区诉求办理情况的意见和建议。
上线单位领导回访群众满意度工作制是12345政府服务热线建立领导接听、部门轮值等制度后，围绕社会管理创新工作，拓宽思路、创新形式的又一重要举措。下一步，12345政府服务热线逐步把上线单位领导电话回访机制常态化、规范化，提升服务群众工作的能力和水平，全面提升工作质量，切实提高群众诉求的解决率和满意率。
