2020 年5 月15 日上午，韶关市人社局党组成员、副局长郭兴华到韶关市12345 政府服务热线话务平台接听群众来电。
韶关市人社局党组成员、副局长郭兴华
郭兴华现场共接听7 位群众电话，主要反映医疗保险、违章建筑、行政许可事项办理等问题。在整个接听过程中，郭兴华耐心倾听、详细记录、认真解答。对于群众反映的问题，有的当场给予了答复解答；对于较为复杂、不能当场答复的问题，按照流程转交给相关部门跟进处理，确保群众来电有回音。
2019 年12 月15 日12345 政府服务热线完成了对12333市人社热线整合工作，整合后热线平台受理量急剧增加，截至2020 年4 月底，12345 政府服务热线平台共受理业务量127,102 件，日均业务量1,051 件，同比2019 同期55,604件增长了1.29 倍。
