她，是韶关市行政服务中心热线管理科三级主任科员张燕妹，36岁，中共党员。她所在的岗位刚刚被评选为2019年度韶关市三八红旗集体。
“呵呵呵...我哪有什么了不起的哦！就是名普通的工作人员！”说起了不起，她很腼腆。
但说到工作她就如数家珍了。
我们12345政府服务热线自2月5日起，在我市疫情防控一级响应期间，被市委市政府指定为7×24小时疫情统一服务电话。自1月20日至3月15日，12345热线各渠道共受理群众诉求共46327件，同比去年增长了116.15%，其中涉及新冠肺炎疫情工单11987件。热线一共有35名业务员，其中30名是女生，占比85.7%。
防疫战线的“螺丝钉”
“天天24小时上班，那岂不是半夜三更会有紧急电话？”
“是啊，尤其是疫情期间，我们虽然有提前预判，建立了疫情防控专项知识库，但是突发情况该怎么处理？话务员打电话来问的时候就会比较多，后来我就干脆直接回单位处理。”
“上班回家后担不担心传染给孩子？”
“一开始是有点担心的，所以我们的责任很重，要保障所有工作人员的安全，工作场所和人员都做了充分的防护措施。我是名党员，坚守岗位是应该的。12345热线是政府和群众沟通的桥梁，是收集社会民意热点的便捷高效渠道，再大的事，热线也不能“打烊”。况且相比奋战在一线的医护人员，我们的工作安全多了。”
政府的“贤内助”
12345政府服务热线及时提供疫情防控统一服务，快速回应群众诉求，同时梳理出群众最关心的防控措施、哄抬物价、返粤返韶、疫情政策咨询等热点问题，为政府决策提供舆情依据，助力打赢疫情防控阻击战。
2月19日，有一群众向12345热线反映有10名河南省籍人员进入某村居住，已向村委报备登记，并安排在该村隔离。群众表示该村并不具备隔离的条件，不利于疫情防控工作。12345热线启动快速联动机制，以电话+短信的方式第一时间转派相关承办部门。当日下午，有关部门按照新型冠状病毒隔离工作要求，对隔离人员定期实施体温检测，并向该村委会及镇有关部门进行了报备登记，按要求配备了相关防疫物资。
了不起的娘子军
“希望疫情快点过去，所有人都好好的。然后快点招聘到一批新的业务员，现在的这群女孩子们通宵值班，加班加点，太需要好好补休一下了。要说了不起，她们才是呢！”
什么样的她才了不起？
是冲锋一线 临危授命 救死扶伤的她
是勇担重任 举步维艰 研究疫苗的她
是坚守防线 温情相伴 扎根社区的她
也是坚守岗位 甘于平凡 奋力前行的她
俏也不争春，只把春来报。
待到山花烂漫时，她在丛中笑。
愿每一位坚强柔韧、温暖善良的她
人生出彩 梦想成真
