市行政服务中心办事大厅升级改造完成和市级“一门式一网式”政务服务平台的启用，意味着我市“一门式一网式”政务服务模式改革取得阶段性成果。软硬件同步升级，将给群众办事带来哪些变化？昨日，记者再次走进位于市芙蓉新区芙蓉园的市行政服务中心，一探究竟。
环境改善：服务体贴周到人性化
下午3时的办事大厅开始热闹起来。记者看到，大厅上下两层都有志愿者在导办。他们认真观察大厅每一个角落，群众有困难，尚未开口，志愿者往往已主动上前询问是否需要帮忙。
市行政服务中心办事大厅环境改善，服务周到。
市民周小姐正在综合服务窗口办理股权转让事项，不料被告知其草拟的免责书格式和文字表述不够规范，需作修改。看到周小姐皱起了眉头，工作人员笑着安慰道：“不用着急，对面有电脑和打印机，您可以免费使用。”周小姐喜出望外，赶紧来到电脑桌面前，对照范本对免责书一一作了修改完善。
不一会儿，周小姐再次来到窗口，将材料一一递交上去。“升级后的办事大厅好漂亮，装修设计很用心，很体贴。”她笑着告诉记者，刚刚还以为自己又要多跑一趟了，没想到这儿有电脑、打印机、扫描仪，需要改什么补什么，都很方便，并且是免费提供服务。她毫不吝啬地为如此便民的服务点了个大大的“赞”。
韶关市风度书房行政服务中心分馆不仅满足了办事群众的阅读需求，还辐射新城周边居民。
记者发现，办事大厅里有人忙里偷闲，在阅读区内坐着看书，悠然自得。“这是我们专门打造的韶关市风度书房行政服务中心分馆。现在群众到行政服务中心，不仅仅是办理事项，还可以来这休闲放松，喝喝茶、看看书。”市行政服务中心督查科科长裴斐说，广东正在建设文化强省，在南国书香品牌活动的影响下，韶关人民的阅读氛围越来越浓厚。市行政服务中心位于新城区，这个图书分馆可辐射周边地区，满足群众的阅读需求。“这些书还能外借，并且可通借通还。”他补充说道。
渠道增加：可24小时自主办理业务
听说有两台自助终端设备刚刚进驻，正在试运行，年轻的李晓峮准备做第一个吃螃蟹的人——通过终端设备自主申请办理会计从业资格证书。
政务自助终端为群众自主办事提供了多一个渠道。
记者看到，办事大厅右边有个24小时自助服务区，区内一侧是市公安局的4台智能化一体机，可供办理护证类业务、出入境业务，以及机动车相关业务等。另外一侧则齐刷刷“站”了一排“电子机器人”，包括人力资源和社会保障自助服务一体机、法律援助机、地税自助机、烟草专卖许可电子政务终端机、残联自助机，以及当天刚刚完成初步调试的韶关政务自助终端。
虽然是初次使用，但李晓峮轻车熟路，根据界面的操作指引，通过读取身份证登录帐号，然后填写信息、拍照扫描、上传资料，最后点击“提交”便完成了会计从业资格证核发的申请。整个过程不过数分钟。随后，现场负责系统调试的技术人员高先生引导李晓峮用手机扫描了界面上的二维码。“这样你就可以通过微信随时掌握事项的办理进度了。”他说。
“它功能十分强大，是一台高度集成的政务自助办理终端设备。基本上所有在前台窗口能办的业务都能通过这部机子申请办理。它的背后是我市‘一门式一网式’政务服务平台。”裴斐告诉记者，政务自助终端为群众自主办事提供了多一个渠道。“以前大家来办事，必须到窗口办理，人多时免不了要等候。现在有了它，群众可自主完成事项的办理申请。而且，它24小时‘在岗’，群众可在任何时间来办理事项，非常方便。”裴斐说，该设备目前正在调试完善中。“相信到时候它一定会成为我们的业务‘能手’。”
流程再造：实现一窗通办、同办联办
在采访中，记者看到升级改造后的办事大厅，除了如国土服务区、工程报建区、法援服务区等几个专业类窗口外，其它皆为“综合服务窗口”。
市行政服务中心办事大厅免费为办事群众提供电脑、复印等人性化服务。
“以前大家办事满城跑，后来集中在一个地方的各个窗口跑。改革后，群众进一扇门通过一个窗口，就能办理所有的审批事项或公共服务事项了。”市“一门式一网式”改革领导小组办公室主任，市行政服务中心党组书记、主任潘卫告诉记者，目前全市确认进驻市“一门式一网式”系统事项的共有40个单位。此次升级改造，司法、国土、工商等职能部门的相关事项由于专业性、特殊性强，或其它原因，暂不适宜纳入综合服务窗口，因而按照服务主题分类设置企业设立区、国土服务区、工程报建区、法援服务区等9个“小一门”专项服务区，由职能部门提供专项办理。其余28个进驻单位478项事项全部在综合服务窗口可一窗通办，初步实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一门式一网式”政务服务模式。
在整个下午的采访中，记者看到办事大厅各个窗口始终秩序井然。群众来到办事大厅，先排队叫号。“由配套的叫号系统根据实际情况合理分配，科学安排业务。像以前有的窗口前面排长龙，有些窗口门可罗雀的情况不复存在了，因为几百个事项在综合窗口可实现一窗通办。”潘卫说。
记者了解到，此次改革，我市大力创新审批模式，运用技术手段推动流程再造，打通审批各个环节，推出事项同办和事项联办，实现真正意义上的信息互联互通，大大方便了群众办事。
“对进驻综合服务窗口478项事项，办事群众可任意组合事项进行一次申办，窗口一门综合受理，后台审批部门分类同步办理，统一出件。”潘卫介绍，在联办方面，目前已初步梳理出汽车美容维修等6类联办事项。窗口接受群众申请后，通过系统同步推送各审批部门，按照设定的审批流程办结，统一出件。“这样大大减少群众跑腿次数，减少材料的重复提交，解决了部门互为前置、审批信息不共享问题，有效缩短了审批时限，实现群众办理‘跑一次’的目标。”他说。
相关链接：
△市行政服务中心地址在芙蓉新区芙蓉园。办事群众可自驾车或选择5、17、35、38等公交线路在芙蓉新区芙蓉园站下车，向右直走200米。
△目前，全市行政许可和公共服务事项1025项中，确认进驻“一门式一网式”系统事项有40个单位、979项。其中，进驻大厅综合服务窗口可一窗通办和联办的事项有28个单位478项。
△“一门式一网式”政务服务平台的地址：https://wsbs.sg.gov.cn/OuterNetWeb/index/index
