| ||||
|
本报讯 昨日，市行政服务中心举办了我市12345投诉举报平台培训班，从理论认识、实践操作等方面对投诉平台各热线成员单位的相关人员进行了培训，切实提升平台建设水平及便民服务效率。 据了解，我市12345投诉举报平台是一个依托各县（市、区）政府、市各职能部门、相关公共服务企事业等承办单位，通过“集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈”的方式，为广大市民办理咨询、投诉、举报、建议等诉求的公共服务平台。数据统计显示，今年前三季度我市12345投诉举报平台共受理诉求35343宗，其中市民来电21443宗，语音留言13900宗，转派部门工单3183宗，答复率98.08%。 培训班上，投诉平台各热线成员单位的相关人员深入学习了解了投诉平台建设情况、受理范围、主要职责、工作程序、知识库建设管理等内容，并通过上机练习的方式熟悉平台新系统的操作规范。 市行政服务中心相关负责人表示，我市12345平台新系统将于今年11月1日正式上线运行。通过此次培训，让平台各热线成员单位的相关人员对新系统有了更全面的认识，将有效提升我市12345平台建设水平及便民服务效率。 |
