倾听民声为民解忧
韶关日报记者 黄河
本报讯 日前，副市长陈磊来到市12345政府服务热线平台检查指导工作，了解热线平台的运作情况，并上线倾听市民打来的热线电话。
陈磊一到平台中心大厅，便逐个窗口问候工作人员，详细了解平台建设、服务情况。随后，陈磊上线接听了市民打来的热线电话。陈磊一边认真记录市民打来的电话，一边耐心给市民解释疑惑。陈磊还要求热线平台工作人员，要及时将市民反映的问题归纳分析，及时向有关部门反映并答复市民，架起人民群众与市政府直接交流沟通的桥梁，解决好损害群众利益的问题，有效处理群众诉求，树立良好的政府形象。
据了解，12345热线作为一个政府综合服务平台，为群众提供“听得见的服务”，今年推出了市领导接听热线工作机制，每年拟邀请市政府领导上线接听和处理群众来电，解答及处置群众提出的问题。
