2019年8月14日上午，韶关市林业局党组成员、市公安局森林分局局长梁家禄来到韶关市12345政府服务热线话务平台，现场接听群众来电，倾听百姓民生诉求。
在两个小时的接听过程中，梁家禄共接听了10通电话，来电内容涉及旧房拆除补助、占用公共停车位、公积金提取等问题。梁家禄一边接听群众来电，一边耐心倾听记录、一边详细询问有关细节，一边用心用情给予解答。对能够当场解答的问题，都一一解释的清楚透彻；对需要进一步核实了解的，承诺将尽快给予回复。
有事找政府，请拨12345！这句经典的宣传主题已经深入人心，使我市12345政府服务热线成为党委政府与群众之间的连心桥。实行热线成员单位轮流值班接听12345政府服务热线工作制度，进一步畅通群众与党委政府的沟通渠道，增强办理单位对群众诉求的深入了解，达到了听民意、察民情的效果。
