2019年7月23日上午，韶关市教育局副局长梁丽娟走进韶关市12345政府服务热线话务平台，现场接听群众来电，解答群众咨询，受理群众诉求。
在梁丽娟接听电话过程中，一位群众来电表示之前反映某建筑公司拖欠员工工资的问题已经得到解决，心里特别高兴。
随后，有群众反映武江区御龙湾小学和天麓山小学入读及学校赶工装修的质量问题。在认真听完并了解情况后，梁丽娟认真记录下群众所说的每一个细节，并表示会将问题转交给有关职能部门进行处理。
梁丽娟现场共接听了11位群众电话，主要涉及小学入读、公积金转入、社保购买、流浪狗治理等方面。梁丽娟对每一位来电群众均给予耐心细致的答复，并交办落实。
