根据《关于热线成员单位轮流值班接听12345政府服务热线的通知》安排，2019年4月10日上午，韶关市政务服务数据管理局副局长叶新年到韶关市12345政府服务热线话务平台，上线倾听群众心声，了解民意。
叶新年现场接听了8位群众来电，诉求内容主要涉及两个方面：一是公积金提取和贷款方面，咨询公积金提取的具体流程和贷款所需提供的资料；二是停水和供水方面，群众对解决停水和供水不足问题提出建议。叶新年对群众诉求进行了耐心细致的解答，并对群众所反映的问题按责转派相关部门研究处理。
