“有事找政府，请拨12345。”
12345政府服务热线
作为一个政府非紧急性综合服务平台
作为一个政府综合服务平台
自开通以来
做到“民有所呼，我有所应”！
从去年11月开始，推行了365天7×24小时人工接听服务，话务量比原来上升了40%。今年以来，12345热线邀请了市领导到现场上线接听了群众来电，营造良好的政务环境和营商环境，畅通企业、市民、游客的诉求渠道，切实为群众解决实际困难。
12345”政府服务热线受理中心。
传来好消息的是！！！
为解决群众诉求多头重复交办
缺乏统一管理机制等问题
根据市委市政府的工作安排
12345政府服务热线将与我市网络问政平台整合！
市行政服务中心热线管理科副主任科员 张燕妹：
整合后，12345政府服务热线后台处理功能分为两类，一类是电话平台功能，一类是网络平台功能；第二阶段要加强微信平台建设，在技术上注重人性化操作，更方便市民使用。
按照相关规定
各热线成员单位对承办的事项
应在规定限期内办结
咨询类事项需在5个工作日内办结；
求助、建议、投诉、举报类事项
需在15个工作日内办结，
并实施督办机制，促进政府效能提升。
市行政服务中心热线管理科副主任科员 张燕妹：
如果5个或15个工作日没有办结的，会纳入“红黄牌”考核，12345政府服务热线已经纳入全市绩效考核，对于群众诉求不满意的工单，我们会发回部门重新办理并纳入督办，一直办到群众满意为止。
