2019年10月14日下午，韶关市医疗保障局副局长陈海明来到韶关市12345政府服务热线话务平台，现场接听群众来电，倾听百姓民生诉求。
韶关市医疗保障局副局长陈海明
陈海明现场共接听了13位群众来电，来电内容涉及补办身份证、办理土地使用证、农村危房、电线杆倾斜等问题。陈海明一边接听群众来电，一边耐心倾听记录，详细询问有关细节，对能够当场解答的问题，都一一解答清楚，对需要进一步核实了解的，承诺将尽快给予回复。
陈海明表示，通过上线接听群众电话，可以了解到群众急需解决的问题，发现到工作存在的不足，从而进一步提升服务群众的能力，提高工作效率。
