2019年10月28日上午，韶关市文广旅体局副局长王镒来到韶关市12345政府服务热线话务平台，现场接听群众来电，倾听群众诉求。
韶关市文广旅体局副局长王镒
在两个半小时的接听过程中，王镒现场共接听了9位群众来电，来电内容涉及教育、社保、拖欠工资、公积金余额、消费维权等问题。王镒对群众咨询的问题进行了耐心细致的解答，并对群众所反映的问题按责转派相关部门研究处理。
当日上午，12345政府服务热线平台呼入来电115个，内容涉及噪声污染、住房公积金及消费者权益等群众关心、关注的热点问题。12345政府服务热线作为连接市民和政府之间的一座桥梁，也是政府了解社会热点和市民诉求的重要渠道之一，今后我们将进一步采取形式多样的活动畅通政民互动渠道，稳步推进12345政府服务热线各项工作。
