广州红海人力资源集团股份有限公司韶关分公司受韶关市行政服务中心委托，面向社会公开招聘12345政府服务热线工作人员,现将有关事项公告如下：
一、招聘人数
招聘人员：本次共招聘合同制劳务派遣工作人员 15 人。
二、招聘对象和条件
（一）应聘人员应具备以下基本条件：
（1）遵纪守法。具有良好的思想品德，作风正派，无违法犯罪记录。
（2）具有正常履行职责的身体条件和工作能力，工作责任感强，能吃苦耐劳，承受工作压力，有良好的团队合作精神。
（3）年龄在35周岁（含）以下（既出生日期为1985年3月12日及以后），全日制大专（含）以上学历，专业不限。（已在12345政府服务热线和12333热线工作的话务员除外）
（4）具备一定的语言表达能力、文字组织能力和沟通协调技巧，具备良好的心理素质。
（5）普通话及粤语标准流利，声音甜美，有亲和力，性格开朗、积极向上。
（6）熟练操作电脑，熟悉Office等办公软件，听打中文录入60字/分钟以上。
（7）符合行政单位政审要求及日常管理工作规定。
（8）具有实际工作经验的，可优先考虑。
（9）根据工作实际需要，可适当放宽学历条件及年龄条件，放宽条件人数比例不超过10%。
（10）原劳务公司派遣的工作人员，已在12345热线提供服务的，原则上当年度综合考评合格以上者，可直接转隶劳务关系，重新签订劳务合同。
（二）有下列情形之一的，不予录用：
（1）曾受过刑事处罚、行政处罚、劳动教养、少年管教的；
（2）有犯罪嫌疑尚未查清的；
（3）曾受过行政处分或者曾被辞退、开除的；
（4）直系血亲有被判刑对本人有重大影响的；
（5）直系血亲和对本人有重大影响的旁系血亲在境内外从事颠覆我国政权活动的；
（6）其它不适合从事本工作或法律法规规定不得聘用的情形。
三、具体岗位要求
（1）话务班长：具有1年以上呼叫中心话务工作经验，1年以上话务管理工作；工作态度积极，热情，责任心强、具有较强的沟通和解决问题的能力；打字速度60字/分钟以上。
（2）话务员：具有半年以上呼叫中心工作经验者优先。
（3）质检员要求：具有熟悉话务业务流程，有话务质检工作经验者优先。
（4）工单转办员：熟悉政府及其职能部门的业务知识；具备良好的沟通协调能力、文字处理能力以及数据分析能力；具备良好的与话务员、班组长合作的能力。
（5）培训员：熟悉政府及其职能部门的业务知识，具有较强的培训和辅导能力，熟悉呼叫中心运营管理和热线相关的业务知识；熟练掌握WORD文字处理、EXCEL数据处理、PPT制作和办公自动化管理。
（6）采编员：熟悉呼叫中心所有系统操作，具有呼叫中心工作经验；熟悉政府及其职能局的业务知识，具有较强的文字编辑能力；熟练掌握WORD文字处理、EXCEL数据处理、PPT制作和办公自动化管理；具有较强的协调能力和沟通能力。
（7）数据/技术支撑员：熟悉常见的网络组网方式，路由器，交换机等设备功能使用和管理维护；熟悉计算机终端硬件，操作系统和常用应用软件的维护使用；熟练掌握WORD文字处理、EXCEL数据处理、PPT制作和办公自动化管理；具有较强的协调能力和沟通能力。
四、报名办法
（一）报名方式：采取网上报名方式。
（二）报名时间：2020年3月12日至2020年3月22日
（二）报名所需要的资料：
1、报名表（见附件），填写后用A4纸双面打印，上传扫描件；
2、本人身份证、户口本、毕业证原件扫描件；
3、退役军人证等其它证件扫描件；
4、《报考人员承诺书》扫描件；
5、无犯罪记录证明扫描件；
6、如实填写《健康卡》，并扫描上传；
7、填好后的报名表电子版（贴上电子照片）发送至1433553255@qq.com邮箱（邮件名称必须以本人姓名命名）；
（三）报名咨询电话：0751-8220232/8224408
（四）报名联系人：龚小姐、曾小姐
五、考试安排
报名人员经我公司审核符合报名条件的，我公司将电话通知安排其参加考试。考试分为笔试和面试，均由用人单位统一组织实施。考试当天请将报名资料原件和复印件提交复核，资料不齐者取消考试资格。
五、体检与考察：
根据考生总成绩从高到低顺序，确定体检人员参加体检和政审。
（一）体检：总成绩由高分到低分，按招考岗位名额等额确定参加体检人员。体检不合格或弃权出现空缺时，按总成绩从高分到低分依次递补。由用人单位指定韶关市区内一家三甲以上（含）综合性公立医院开展体检，体检标准及项目参照《公务员录用体检通用标准（试行）》执行。同时，须符合我省疫情防控的要求（暨：通过粤省事APP“健康码”验证）。参加体检人员体检费自理。放弃体检的，可依次递补体检人选。
（二）政审：体检合格人员确定为政审对象，政审内容主要包括：政治思想、道德修养、能力素质、学习或工作表现、遵纪守法、廉洁自律等方面情况。政审不合格或者放弃聘用的，可依次递补考察人选。
六、聘用
拟聘用人员经公示无异议，按规定程序和权限办理聘用手续，由广州红海人力资源集团股份有限公司韶关分公司与聘用人员按劳动合同法的规定签订劳动合同，第一个月为培训期，第二个月为实习期。试用期满考核不合格的，取消聘用资格，空缺职位按照资格审核和综合成绩从高到低顺位递补。合同期满后根据工作表现及工作需要，并经考核，考核不合格者，解除双方劳动合同；考核合格者可续签合同。
七、薪酬待遇
聘用人员实行劳务派遣服务方式。转正后人员（完成工作任务者），待遇不低于月平均4000元（待遇含五险一金，即：基本养老保险、基本医疗、工伤、失业、生育等社会保障和住房公积金）。广州红海人力资源集团股份有限公司韶关分公司按规定将专职工作人员纳入当地社会保险体系，根据《中华人民共和国劳动法》《广东省工资支付条例》等法律法规与所招聘的专职工作人员签订劳动合同，具体内容以签订的劳动合同为准。
八、工作时间
实行标准工时工作制，每月总工时为176小时，安排休息时间6～8天。因工作需要可要求工作人员加班，工作人员须服从工作安排，承接主体可以对工作人员进行补休或发放加班费。热线实行7×24小时全天候人工接听服务，各岗位人员上班时间按三班制进行综合排班，实行轮班制度，班次设置有4-6个班不等，白天根据话务波动规律进行优化排班，晚上安排值班。工作满一年后，另可享有5天带薪年假。
九、其他事项
（一）资格审查贯彻招聘的全过程，在招聘过程事对申报材料故意隐瞒、弄虚作假的，一经发现证实，取消资格，已办理聘用手续者取消聘用，考生本人承担由此产生的一切后果。
（二）考生应始终保持通讯工具畅通，录入通知届时由我公司工作人员电话通知，因通讯不畅导致相关后果的由考生本人承担。
（三）报名咨询电话：0751-8220232/8224408 曾小姐/龚小姐 。
广州红海人力资源集团股份有限公司韶关分公司
2020年3月12日
附件：报名表
链接：https://pan.baidu.com/s/1igETBbaslZtIvvfnjcR4_w
提取码：2pz0
