“学习需要一步一个脚印，打好基础，成绩会逐步提升的，别给自己太大的压力，加油!”在市福利院社工部办公室里，儿童社工陈虹正在信笺上给孩子回信。这些信件来自儿童模拟家庭的解忧信箱，孩子们常常把遇到的难题通过写信的方式告诉社工，社工也及时写回信予以回应和帮助。
“解忧信箱”的灵感来自于东野圭吾的一本书《 解忧杂货铺》，书中描述在僻静的街道旁有一家杂货铺，只要把你的烦恼写下投进卷帘门的投信口，第二天你就能在店后的牛奶箱里得到回答。随着院内外出上学的儿童慢慢长大，生活学习范围逐渐扩大，思绪与迷茫也逐渐增多，但情绪的宣泄诉说仍然难寻一个出口。于是，市福利院社工借鉴《解忧杂货铺》所述故事，发起“幸福驿站·解忧信箱”计划，以书信为桥梁，加强社工与孩子们的日常沟通交流，为儿童的情绪提供一个存放之处，开展多样化心理关怀服务，做好未成年人的心理建设工作，建立有效的心理支持体系，为孩子们健康成长保驾护航。
孩子们主动给社工写信，分享他们的学习生活情况、困境和心情故事，作为“解忧天使”的社工及时回信，解答困惑，对于孩子们的建议和要求，及时反馈给相关人员，做好跟进处理。同时，社工还不定期给孩子们写信开展心里话题讨论，鼓励孩子们通过书信表达对话题的看法，旨在普及心理健康知识，引导孩子们树立正向的心理观、价值观、人生观。书信的互通往来，打破了时间的限制，让社工与儿童保持良好的关系，进一步推进了“助人自助”的工作。在书信往来过程中，社工充分尊重儿童个人隐私，将每位孩子的来信及时收集和整理归档，实现“收信--回信”全程保密，并对“幸福驿站·解忧信箱”服务计划开展阶段性总结，评估服务成效。
近期，市福利院一名儿童寻亲成功，他心中饱含寻亲成功的喜悦之情，也有迎来新生活的焦虑，更有对市福利院“家人们”的不舍。短时间内复杂的情绪让还是孩子的他有点不知所措。所幸他没有迷茫，及时将心情写成信件，投入了“解忧信箱”，社工立即对其开展了情绪疏导和相关心理建设工作。借此契机，社工还展开了有关小伙伴离院心情专题心里话题讨论，孩子们纷纷来信表达对伙伴离开的不舍、难过以及对自己寻找亲生父母的渴望，社工回信同理他们的想法和感受，给他们注入生活的信心和希望。
目前，“幸福驿站·解忧信箱”服务已经正式开展了6个月，共收到孩子来信109封，“解忧天使”都进行了书面答复或“一对一”沟通引导，全面化解孩子们的焦虑和困惑。后续，市福利院将继续为在院儿童提供精心精细化服务，助力儿童养育工作提质增效。
