“英姐，我们来给你装热水器啦！”随着周田镇社工的一声呼唤，英姐家的特殊情况得以解决。
英姐今年50岁，一家四口居住在周田镇新庄村，自身患有肢体四级残疾，其丈夫患有肢体二级残疾，夫妻俩仅有部分劳动能力，膝下育有一子在求学阶段，家中还有需要照顾的高龄母亲，全家人现借住在兄弟家60平方的楼房，每月生活开支仅靠603元低保维持，生活难以为继。
周田镇社工在日常走访中发现，尽管英姐家平时生活和精神状态都较为良好，但是由于家庭成员残障的特殊情况，行动不便，一旦家中电器损坏或出现突发情况，仅靠他们自身较难解决。周田镇社工在一次走访中偶然发现英姐家洗澡需要从三楼的楼顶烧水再提到一楼冲洗，行动过程较为艰难易于碰撞，全家的洗澡水都靠夫妻俩共同搬运完成，往返几次后英姐与丈夫已经精疲力尽。周田镇社工考虑到英姐一家都行动不便的特殊情况，就个案发起研究讨论，充分发挥社会工作专业能力，匹配到当地政策《韶关市2022年价款淘汰直排式燃气热水器财政补贴工作方案》，全力保障居民生命健康安全，由财政给予全额补贴用户更换费用（该类用户每台热水器上限价不超过1500元）。经研读补贴政策后，英姐一家符合此项政策补贴。周田镇社工当即与英姐家取得联系，在解读政策和安装注意事项后，协助英姐家申请更换直排式热水器，助力英姐家实际困难的解决。
“双百工程”社工将基层一线作为兜底民生服务的主阵地，立足镇街、深入村居，英姐只是其中一项日常入户走访中发现的个案，市民政局自2023年组织开展“五社联动”、关爱“一老一小”主题活动、“全屏社会工作宣传活动”等全面展示我市社会人才队伍建设情况及“双百工程”服务成效，打造从零接触中了解群众需求、提供专业服务，真正打通为民服务“最后一米”。
