近日，乐昌市12345政务服务便民热线连续接到一系列特殊的暖心“投诉”：“感谢乐城街道办及时解决安全隐患，表扬乐昌市住管局积极处理纠纷、表扬乐昌市教育局高效解决问题……”群众纷纷来电表达对该市12345政务服务便民热线成员单位积极回应群众诉求、解决群众困难的感激之情。
在这一个个群众表扬赞誉的背后，是乐昌市12345政务服务便民热线推进工作机制改革创新所付出的不懈努力。据悉，今年以来，为更妥善处理群众通过12345政务服务便民热线反映的问题，提升工作效率，推进12345政务服务便民热线高质量发展，该市主要领导亲自率队开展专题调研，研究部署12345政务服务便民热线工作，要求各职能部门要切实以12345政务服务便民热线工作作为推进服务型政府建设的重要手段，用心用情用力疏通群众心头的堵点和痛点，为全市经济社会健康发展、维护社会和谐稳定作出积极贡献。该市12345热线办根据工作实际，坚持民有所呼、我有所应，积极推行12345热线办“接单即派”、承办单位“接单即办”工作模式，以高效流转的工作效率，大幅提高热线服务响应速度，使该市12345政务服务便民热线成为一条名副其实的“便民线”“亲民线”“贴心线”，以实际行动体现政府各职能部门“以人民为中心”的发展思想。
2021年11月，该市12345政务服务便民热线工单办结总量1510件，群众满意率96.23%，咨询类工单办结平均耗时1天，非咨询类工单平均耗时6.72天，在韶关七县三区中工单办结量最多，满意度最高，平均办结天数最短，充分展现了12345政务服务便民热线积极解决纠纷难题的“乐昌速度”。（乐昌行政服务中心 黄碧睿 龚思华）
