“你好，请问是12345热线吗，人民南路新汽车站附近高压线折断正在冒火花，十分危险，请马上处理。”
12月15日晚上8时45分许，乐昌市人民南路高压线出现险情，导致停电。该市12345热线办立即启动应急处理机制，通过电话、粤政易等第一时间通知供电部门。该市乐城供电所配电运行班工作人员克服雨雾天气等不利因素，赶赴现场进行处理，并于当晚11时许修复折断线路，顺利恢复供电，险情得到排除。
在该市12345热线办和供电部门的紧密协作下，仅用时2个多小时便顺利排除险情，恢复供电。充分体现了该市12345热线办及承办单位以热线为令，齐心聚力，上下联动，通过实实在在的处理工作，让群众切切实实体会到了12345政务服务便民热线解决问题的有效性、及时性和便利性。
据悉，今年来，乐昌市12345热线办作为韶关市12345政务服务便民热线平台二级承办单位，从小事、急事、难事着手，通过实行365天全候处置工作机制，协同全市84个三级承办单位应急人员保持24小时手机畅通，确保第一时间将诉求工单转派相关承办部门，进一步激活“接诉即办”神经末梢，确保群众诉求得到及时、有效解决。2021年1—11月，该市12345政务服务便民热线工单业务总量达到8226件，同比2020年同期增长44.67 %，及时办结率达到100%，群众满意度达91.48%，受到广大人民群众的信任和认可。（乐昌市行政服务中心 黄碧睿 王军华）
