“以前办理业务要三四天，现在只要资料齐全，当天就可以办好并拿到营业执照。”近日，市民李小姐到新丰县行政服务中心政务服务大厅办理企业开办手续，在工作人员的帮助下，不到半个小时就办好了所有手续，如此高效的办事效率，让李女士直呼惊喜。
记者在服务大厅走访时注意到，今年3月启用的新大厅，不但是全市用地面积最广、停车位最多、便民功能设备最齐全的县级行政服务中心，而且除了常规的办事窗口服务，“跨域通办”、婚登婚检、无偿导办、“办不成事反映”等主题特色服务更是让人眼前一亮。
县城新地标 后来居上全市前列
新丰县行政服务中心精心选址，周边主要道路宽敞，交通十分便利，用地面积18288㎡，楼体占地面积约4000㎡，地下停车场建筑面积约6000㎡，地上6层建筑面积共15000㎡，第一、二层设为政务服务大厅，大厅内设综合、人社、工程报建、企业开办、市政公用、公安、税务、不动产、司法、婚登婚检、24小时自助等11个办事服务分区，综合优化后共99个服务窗口。其他楼层还齐聚重点项目指挥部、招商小组、“清亲”纪检组、公共资源交易中心、融媒体中心、住建管理等部门机构集中办事，为大厅服务的“规范、高效、热情、廉洁”提供了强力保障。
在宽广的政务服务大厅，过道摆置了舒适美观的休闲桌椅、等候椅，边角布满了各类绿植盆栽，天花板安装了广播音响，窗口周边挂上了整齐有序的信息显示屏。企业或群众来办事，不仅能清晰排队信息，等候时还可舒适入座，听着轻盈音乐，闻着淡淡花香。
功能室方面，设有重点项目VIP室、导办代办室、调解洽谈室、书籍阅览室、母婴室、婚检室、培训学习室、企业档案寄存室、法律援助室等，配套的便民设施有导航机器人、自助取号机、自助打印复印机、自助拍照机、自助充电宝、大小宣传展示屏、免费茶水机、自助邮递取件柜、残疾人轮椅、救急医疗用品、应急口罩、爱心雨伞、老花镜等，数不胜数一应俱全。
跨域通办 异地也能办成事
“跨域通办”服务，是以现有的“互联网+政务服务”平台为依托，通过线上数据推送、信息共享，线下按标准收件、邮寄纸质材料等方式，建立两地委托授权、互认互信机制，形成线上线下融合办理，打破政务服务地域、层级限制，实现跨域政务服务事项“就近办、异地办、马上办”，让数据多走路，群众少跑腿。
该服务中心负责人告诉记者，类似于计划生育证明、抵押权登记、执业许可等高频事项，以前，群众经常要回到户籍所在地办理，专门回去一趟，旅途少则成百、多则上千公里，让人劳心劳力。现在，无需来回跑，到新丰县行政服务中心“跨域通办”专区就可以办理。
“没想到在这里就把事情办完了，而且证件还能寄到家里，省了我很多麻烦！”来自湖北的江先生刚办完驾驶证换领业务，衷心点赞“跨域通办”。
目前，因地处105国道边，交通十分便利，入驻新丰县政务服务大厅的交警部门“车驾管”等业务窗口成为“热门”，每天都有数百名到新丰办事或是过境新丰的群众，利用出门游玩或是歇息的空暇，顺便到窗口把业务办妥，减少了出行在外的忧心事。
婚检婚登 一站通办更舒心
婚姻、生育是人生大事。新丰县行政服务中心利用新平台启用契机，联合县民政局、县卫生健康局、县妇幼保健院等部门在全市首推“一站式”婚检婚登全流程服务，为新人提供婚检知识宣教、免费婚前医学检查、孕前优生优育检查、婚姻登记、颁证合影、婚姻家庭辅导等贴心服务，进一步提升办事便利度和幸福感，受到群众热烈欢迎。
婚前医学检查，关系到出生人口素质的提高和健康中国战略的实施。“一站式”婚检婚登全流程服务平台，严格按照省级政务服务大厅规范化标准建设，不仅有效解决了新人婚检、婚登两头跑的问题，提升了民政婚登业务的质量和效率，还通过婚检宣传视频播放、健康知识册子宣传、专业人员热情引导等举措，营造温馨和谐的婚登氛围，推动了出生缺陷综合防治工作与婚前、孕前保健的有效结合，为新人以后的幸福生活打下更坚实基础。
“一站式”便民惠民举措，最大限度地保证准新人在最短时间内完成婚姻登记、婚前医学检查、孕前优生健康检查等服务，综合效益迅速凸显。据统计，2021年3月份以来，参加免费婚前医学检查的新人177对、孕前优生优育检查84对，与进驻前对比，仅2个多月平均检查量就提升了25%，大幅度提升了婚检、孕前优生优育检查覆盖面，有效推动出生缺陷预防关口前移。
导办代办 营商环境再优化
投资项目审批效率是一个地方营商环境的重要指标。对此，新丰县行政服务中心专门制定了重点投资项目导办、代办机制，为项目投资企业提供保姆式“一条龙”贴心服务，解决投资项目审批流程长、部门多、问题杂，避免企业碰到问题多个部门跑、逐个事项咨询。
据了解，新丰县行政服务中心专门制定了“一套制度”、组建“一个团队”、专设“一个专题窗口”，根据不同类型、不同情况的企业和群众，设置项目审批的“绿色通道”，提供个性化、差异化、全流程的“一对一”导办代办服务；并设立了专门的导办代办室、重点项目VIP室，用心用情为落户新丰的企业提供一站式“店小二”服务，打造“政策优、成本低、服务好、办事快”的营商环境，
“新丰县行政服务中心安排了专人为我们提供专业、贴心的导办代办服务，审批事项也不用多个部门跑，省时省事，让我们可以集中精力抓建设、加快发展，非常感谢他们热情专业的服务。”新丰县鸿丰绿色工业项目有关负责人表示。
专窗处理投诉 力促办成更给力
今年“五一”假期过后，新丰县政务服务大厅新增了一个特别的窗口——“办不成事”反映窗口，引起了办事群众的好奇。原来，企业或群众在行政服务大厅办事时，如果出现线上或线下提交了申请材料，却由于各种原因未成功受理、成功审批，或办事人多次来政务服务大厅却未能解决问题等情况，即可到“办不成事”反映窗口寻求帮助。业务人员会及时受理，研究确定责任部门，并将业务转交，限时办结。根据相关运作机制，“办不成事”事项一般会在2个工作日内解决，对于复杂事项则在5个工作日内反馈办理结果。
办理独生子女奖励金申领业务的李女士就是通过“办不成事”反映窗口办成事的首位办事人。此前，李女士发现自己的账号有一段时间没有收到奖励金，以为停止发放，但是咨询了相关窗口，得悉信息缺失且未能找出问题成因所在，焦急的李女士于是来到“办不成事”反映窗口寻求帮助。工作人员了解情况后，迅速联系有关审核单位，终于弄清楚是因为户籍地迁出，导致计划生育系统台账未有效对接。于是工作人员直接联系了户籍迁出地的对应审核机构进行沟通协调，让原户籍所在镇（街）出具相关证明，顺利解决了这个问题。
既要“办成事”，又要“办好事”。为提升办事效能、提高服务质量，县行政服务中心制定了规范的服务机制，明确“办不成事”的定义和标准，对群众反映的情况按具体流程进行受理，形成跟踪办理台账；同时，还在“办不成事”反映窗口旁增设“申报辅导”窗口，将服务岗位前移，第一时间接受群众咨询，主动指导帮助群众进行网上填报、准备材料，提高申报材料的准确性和完整性，努力让群众“只进一扇门、最多跑一次”。（转载韶关日报 刘新晖 陈志佳 熊润奖）
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