自全面改革攻坚规范治理工作开展以来，乐昌市行政服务中心积极创新工作手段，率先引入第三方数据平台，充分利用大数据，推动社会评价反馈问题整改落实落细，以数据赋能推动实现“精准发现问题、精准梳理问题、精准解决问题”，取得良好工作效果。
根据乐昌市2022年上半年12345政务服务便民热线大数据分析报告发现，涉及城镇建设领域诉求共1424件，占总受理量达25.82%，其中投诉类工单1333件，占比93.61%，主要涉及违法违章建筑和占道经营、乱摆乱卖等，反映出该类诉求已成为当前人民群众关注的焦点热点。针对这一情况，该市住建管理局切实把解决好落实好群众诉求作为检验工作成效的实际举措，积极根据大数据分析报告，通过疏堵结合的管理方式，进一步加强违法搭建管控和市容环境整治力度。截至10月，共查处违建面积38114.29平方米，拆除面积36918.29平方米。清理整治乱摆卖行为7800多起，乱拉挂横幅50多条，乱搭建雨棚20多个，乱堆放杂物48车，乱停放非机动车辆2900多辆次。有效的解决了因城区各市场周边占道经营、乱摆卖造成的车辆、人员出行堵塞问题，也极大的改善了市场周边的市容环境秩序，为该市市容市貌环境带来了质的提升。
“我们通过深入分析12345热线诉求工单业务量、办理率、满意率及热点区域等关键数据，提取关键信息，形成梳理分析报告，为市委、市政府及各职能部门提供了有效科学施政参考，下一步，我们将继续以群众反映问题‘可监测、会预警、善分析、能减负’为目标，不断深化数据赋能，助力社会治理科学决策，精准施策，探索乐昌经验。”乐昌市行政服务中心负责人表示。（乐昌市行政服务中心 黄碧睿 乐昌市住建管理局 许期辉 潘兰忠）
