5月28日晚8时，入夜后的乐昌乐城街道华灯初上,一片安静祥和的景象。突然，该市12345热线办一声紧促的电话声响起，“你好，乐昌市河南财政所旁的路灯电闸突然跳闸，发出巨大响声，且整条路的路灯都已全部熄灭。目前该电闸还持续发出噼里啪啦的响声，请尽快前往处理。”
接到工单后，乐昌市12345热线办迅速启动应急处理机制，第一时间通过电话联系该市住管部门。该市住管局接诉后，立即派人赶赴现场排除故障恢复照明，有效解决安全隐患，而此时，距离诉求电话仅仅过去了2个小时。
“12345，办事就是快。”诉求人对隐患的迅速解决连口称赞。而在这闻令而动、接诉即办的背后，是乐昌市12345政务服务便民热线及各成员单位积极以人民为中心，实实在在解决群众诉求的成果体现。据了解，自该市改革攻坚规范治理工作开展以来，12345热线办积极以解决群众“急难愁盼”诉求为突破点，通过进一步优化工作流程和资源配置，协同推进接诉即办改革。针对紧急诉求，通过24小时应急处置机制，做到第一时间受理、第一时间转派、第一时间反馈，及时推动诉求解决。有力有效促进各职能部门依法履职尽责，让12345热线这一座“连心桥”架得更实、连得更广、变得更畅通，受到了广大企业和人民群众的广泛关注和认可，企业群众获得感和满意度不断增强。（乐昌市行政服务中心 龚思华 黄碧睿）
