“您好，您于2022年5月27日通过12345热线反映的‘乐昌市九峰镇浆源村危房及电线存在安全隐患的问题’，我单位高度重视，于5月30日采取临时安全措施进行有效处理，并在6月30日，正式完成电力线路迁改工作。”近日，诉求人刘先生收到这样一条回访短信。
乐昌供电局在及时处理一宗群众热线诉求后，对办理结果进行跟踪回访，得到了诉求人的称赞。
乐昌供电局积极响应群众诉求，始终坚持“马上就办，办就办好”的工作目标，通过建立12345热线办理工作台账，做到事事有记录，件件有答复。健全跟踪回访机制，做好回头看，把工作做实、做足，为群众排忧解难。
为民就要务实，务实就要担当。自该市全面深化改革攻坚工作开展以来，乐昌市12345热线办以畅通社情民意为目的，着力提升工单办理时效，要求各成员单位严格根据办结时限，切实有效地推动工单办结向问题解决转变，对工单办结时限内一时难以解决的，要求及时向诉求人进行沟通解释说明，争取市民理解；问题解决后，承办单位要通过12345热线对市民做二次答复回访。各热线成员各司其职、各尽其责，以“马上就办，办就办好”的执行力、行动力，着力查找和分析本部门本领域典型性、普遍性、苗头性问题以及群众反映最强烈、最迫切解决的问题，举一反三解决好共性问题，不断提升12345热线工单办理质效，巩固改革攻坚规范治理工作成果。
今年以来，乐昌市12345政务服务便民热线共受理业务6426件，较2021年同期受理的4233件增长51.81%，及时办结率达到100%。（乐昌市行政服务中心 黄碧睿）
