今年以来,市行政服务中心紧紧围绕市委、市政府工作部署和安排,积极推进数字政府和政务服务改革建设。据统计,一季度,大厅办理各类业务6.9万件,同比下降19.5%;12345政务服务便民热线受理业务15.55万件,同比增长25.83%,按时办结率99.95%,群众满意率99.67%。
在政务服务改革、疫情防控方面,市行政服务中心推进老年人、残疾人等特殊群体便利化服务。建设“帮办代办”窗口,为老年人、残疾人等特殊群体提供便利化服务;建设疫情防控查验快速通道,实现疫情防控“一码通行”;梳理老年人、残疾人常办事项,加强导服志愿者业务培训,第一时间帮办代办老年人、残疾人事项;引入“粤智助”服务终端,提供全省85个事项查询、打印、办理服务。
拓展“无证明城市”建设广度和深度,印发《关于提供“无证明城市”建设相关材料的函》《关于应用粤省事码和证照授权功能推进免证办工作的通知》等,推进“一门式一网式”政务服务信息系统“粤省事码”授权用证场景的应用,不断推进“扫码亮证、材料免提交”。
扎实做好市12345政务服务便民热线作为市疫情防控专线的服务工作,及时、准确解答群众对疫情防控政策的咨询、诉求,及时报告疫情有关情况,受理疫情防控诉求1.25万件,提供疫情线索386条。(转载韶关日报 陈宇明 张传生)
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