“你好，乐昌市银滩路竹林公园灯光球场的灯从晚上一直开到天亮，有时候深夜还有人打球，严重影响附近居民作息，请给予解决。”
近日，乐昌市12345热线收到这样一份工单投诉，民生无小事，该市12345热线办立即将工单转派至相关职能部门，要求及时回应民生诉求。该市住管部门接到诉求后，马上响应调整球场的熄灯、开灯时间，将开关灯时间调整为下午18点开灯，凌晨0点熄灯，有效改善这一区域居民的休息环境，周边居民连连夸赞12345热线听民声、解民意、贴民心。
小问题，折射出的是大民生。据悉，为深入贯彻落实党中央关于推进治理体系和治理能力现代化的决策部署，该市以“改革攻坚规范治理年”为契机，以解决12345热线诉求为突破口，大力推进接诉即办改革，提出市民的诉求就是“哨声”，推动“管理”向“共治”转变，接诉即办以解决诉求问题和群众满意为目标，推动“办结”向“解决”转变，以马上就办、办就办好的态度解决群众诉求，让人民群众成为城市治理的参与者、受益者、监督者，以每件诉求工单“小切口”撬动“大治理”，推动基层从传统管理向现代化治理转变，增强群众看得见摸得着的幸福感、获得感。
2022年第一季度，该市12345政务服务便民热线业务2339件，同比2021年1909件增长22.52%，及时办结率达到100%，得到群众好评。（乐昌市行政服务中心 黄碧睿 龚思华）
