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| 发布机构： | 公开类型： | 主动公开 | |
| 生 成 日 期： | 2019-05-27 | 发 布 日 期： | 2019-05-27 |
乐昌市市场监督管理局巧用“两个三”做好投诉举报工作
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乐昌市市场监督管理局坚持以群众利益无小事为处理投诉举报的出发点和落脚点，立足本局，严格履职，按照程序合法，快速及时，便捷高效原则，不断加强内部管理，规范工作流程，畅通诉求渠道，切实做好投诉举报工作，维护消费者和经营者的合法利益，保障社会公众利益，全面提升人民群众的幸福感获得感安全感。
近年来，投诉举报呈现多样化、复杂化的特点，很多投诉举报合情不合法，加上投诉举报人大多比较情绪化，给处理工作带来一定难度。投诉举报是群众参与市场安全监管，实现社会共治的重要平台，抓好投诉举报工作十分重要。为了进一步做好投诉举报工作，该局巧妙运用“两个三”：
一、处理投诉举报三个“要做到”：要求执法人员要做到严格按照受理、登记、编号、批阅、处理、回复、归档规范流程；明确凡是属于受理范围的要做到“有诉必理、有理必果”；不属于本部门职能的，要做到耐心细致做好解释工作，并将该投诉举报移交相关部门处理。
二、处理投诉举报三个“要抓好”：
（一）领导重视要抓好，是处理投诉举报的前提。该局领导十分重视投诉举报工作，建立健全工作机构，充实壮大队伍，处理投诉举报机构由各基层所需指派一名副所长和业务骨干及各股室人员组成，确保机构高层次、高水平、高效率运作；
（二）过硬业务要抓好，是处理投诉举报的保障。不定时开展案例分析会；邀请相关人员业务专题讲座；组织业务能手参加投诉举报中心乐昌市12345政府服务热线（含网络问政）新平台应用系统培训等系列培训会；借助微信平台讨论投诉回复重点难点，机关各股室和各所在群内互通有无，深入交流。该局通过以上举措，有力保障投诉举报工作高效开展，推进投诉举报工作迈向制度化，规范化、法制化的轨道。
（三）责任强化要抓好，是处理好投诉举报的基础。根据属地管理原则，该局将投诉举报工单直接下发至各所业务骨干，由各所、各股室坚持谁调查谁回复的规定，通过现场调查、约谈调解的方式进行调查核实后形成回复逐级上报，做到层层把关，责任明确。
乐昌市市场监管局紧抓依法行政主线，牢固树立终身学习的理念勤学、深钻、细想、多干，牢记为民服务的宗旨，严格遵守工作纪律和廉政要求，内强素质，外练本领，推动投诉举报工作上新台阶。（乐昌市市场监督管理局 吴雪敏）
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