按照市委市政府工作部署，市政数局、市消防救援支队、市行政服务中心对“96119火灾隐患举报热线”整合工作召开专项会议，从2021年1月4日起，我市“96119”火灾隐患举报投诉热线完成整合，实行双号并行，由市12345政府服务热线统一对外提供7*24小时全天候人工接听服务，并对此项业务开展专项培训，提高了韶关市12345政府服务热线应对火灾隐患诉求工单的处置能力。

　　韶关市12345政府服务热线成立至今，现已整合35个渠道（包括22条政务热线和13个多媒体平台），实现电话、网站、公众号等多渠道服务，以一个号码服务企业和群众为目标，推动政务服务便民热线归并整合优化，进一步方便了政府与企业和群众的互动沟通，提升了政务服务质量和水平。