近日，记者从文化和旅游部举行的新闻发布会上获悉，文化和旅游部联合有关部门持续开展旅游市场强迫购物集中整治，取得阶段性成效。2026年上半年，立案数量同比增长49.3%，查处涉及强迫购物的案件同比增长86.9%，对损害游客合法权益、影响公平竞争市场秩序的违法违规行为形成更加有力的震慑。
旅游投诉是衡量群众满意度的重要指标。在投诉处理和执法办案方面，今年上半年，全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统接收旅游投诉数量同比下降24.2%，环比下降31.4%。
文化和旅游部文化市场综合执法监督局副局长刘楠表示，通过结合投诉数据，分析梳理热门旅游线路、景区景点、网络平台、旅行社等的突出问题，逐项推动整改，将更多投诉就地化解、现场办理。
此外，文化和旅游部开展旅行社清查起底，建立未足额交纳旅游服务质量保证金、缺乏实际业务经营条件的“马甲”旅行社、“空壳”旅行社等工作台账，分类采取措施，依法注销、撤销、吊销2400余家旅行社业务经营许可证。
“下一步，我们将坚持客源地与目的地同步治理，线上线下同步整顿，上下游协同治理，深入推进集中整治工作取得更大实效，持续构建规范有序、安全优质的旅游市场环境，进一步提升游客满意度。”文化和旅游部市场管理司副司长余昌国说。
