信访人，您好。
为充分保护信访人合法权益，维护信访接待秩序，依照《信访条例》《广东省信访条例》要求，请您在信访投诉前认真阅读本须知，并保证遵守本须知内的各项要求。
一、信访事项的提出
信访人应当采用书信、传真等书面形式提出信访事项，并准备下列材料：
（一）信访人身份证或其他有效证件复印件；
（二）信访人有效联系地址及电话；
（三）信访人提出投诉请求的，应当提供书面材料，并在材料中载明信访人的姓名（名称）、住址、联系方式和请求、事实、理由及相关证据材料；
（四）信访人委托他人办理信访事项的，需提供委托授权书、委托人及受托人的身份证复印件；
（五）多人来访提出共同投诉事项的，应当推选代表，代表人数不超过5人。
二、信访方式
（一）信访人可通过网络、来电、来函、来访、传真等方式与我局联系；
（二）信访网络平台：jgjxxxc@163.com;
（三）投诉电话：0751-8128081、8128985（接听时间：8:30-12:00，14:30-17:30，节假日除外）；
（四）信访传真：0751-8128987；
（五）信访地址：广东省韶关市浈江区北江中路37号，邮编：512023；
（六）接访时间：8:30-12:00，14:30-17:30(节假日除外)；
（七）信访人可通过投诉电话查询信访处理进度。
三、市市场监管局信访事项受理范围
（一）对市市场监管局执行法律、法规、规章及上级行政机关决定、命令等工作的建议、意见；
（二）对市市场监管局制定的政策、文件的建议、意见；
（三）对市市场监管局机关科室、各直属单位工作人员的建议、意见或者对其职务行为的投诉；
（四）依法应当由市市场监管局复查的信访事项；
（五）依法属于市市场监管局职责范围内的其他信访事项。
四、市市场监管局信访事项不予受理范围
（一）信访事项依法不属于市市场监管局职责范围的；
（二）属于诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；
（三）信访人未到有权处理的机关提出初信初访信访事项，直接向市市场监管局走访的；
（四）信访人提出信访诉求，但未说明信访人的姓名（名称）、联系方式和请求、事实、理由或未按规定对其投诉材料进行确认的；
（五）信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内再次提出同一信访事项的；
（六）信访人对信访处理意见不服，自收到处理意见之日起无正当理由超过30日向市市场监管局提出复查请求的；
（七）信访人对信访处理意见不服，未在规定时限内提出复查，仍然以同一事实和理由提出信访诉求的；
（八）信访事项已经复核终结的；
（九）法律法规等规定的其他不予受理情形。
五、信访办理
市市场监管局对所有信访事项进行登记、调查、核实，依照有关法律、行政法规、规章、政策及我局实际情况，分别按以下方式办理：
（一）我局收到信访事项，能够当场答复是否受理的，我局将当场答复。不能当场答复的，我局将在15日内书面答复信访人是否受理。但是，信访人的姓名（名称）、住址不清的除外；
（二）我局对建议、意见类信访事项将认真进行研究，对有利于改进工作、促进市场健康发展的建议或意见积极采纳；
（三）我局对信访人申请查处违法行为、履行保护人身权或者财产权等事项，将进行调查、取证并依据有关法律、法规、规章及规范性文件等的具体程序和期限规定，对信访人做出答复；
（四）我局收到的信访事项将依据《信访条例》《广东省信访条例》要求，自受理之日起60日内办结；情况复杂的，将适当延长办理期限，但延长期限不会超过30日；届时，我局会告知信访人延期决定。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
六、市市场监管局停止接待信访事项范围
信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权益，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。信访人存在违反《信访条例》第十八条、第二十条规定，有下列情形之一的，市市场监管局接访人员有权停止接待，并对信访人进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以处置。
（一）拒绝到指定的接待场所提出信访事项、拒绝按要求推选代表提出信访事项，或者擅自进入办公场所；
（二）在市市场监管局办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，损坏公私财物，或者堵塞、阻断交通；
（三）携带危险物品、管制器具；
（四）侮辱、殴打、威胁、要挟工作人员，或者非法限制他人人身自由；
（五）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；
（六）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财；
（七）其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。
七、信访人信访应注意事项
（一）信访人提出的信访事项和提供的资料应当客观、真实、准确，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；
（二）信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。
韶关市市场监督管理局
2020年6月5日
